Montag, 24. Oktober 2011

Ein Hotline-Dilemma

Ich hasse Hotlines. Dort anzurufen ist immer eine Qual. Zuerst drückt man sich durch verschiedene Menüs und macht zig Angaben, die der entsprechende Mitarbeiter nach 20 Minuten Wartezeit dann erneut abfragt.
Da ich beruflich auch regelmäßig am Telefon nach ähnlichem Prinzip, aber mit wesentlich höhere Projektkomplexität anfragen bekomme bin ich da auf Zack und weiß wie zuvorkommend oder abweisend man sein kann.
Nun. Am Sonntag Abend bei vodafone anzurufen ist so ziemlich das dämlichste was man tun kann. Allein unter der Woche wartet man normalerweise 30 Minuten und bekommt dann ein: "Das können wir am Telefon leider nicht machen" zu hören. Somit ging ich auf die Internetseite von vodafone...die haben da einen Support-Chat. Mal schauen wie der so ist. Nachdem der Chat nun auch 15 Minuten lang belegt war öffenete sich mit mal ein Fenster und ich wurde von einem Norm-Text von einem Alex N. begrüßt. Ich antwortete mit einem freundlichen "Hallo". Erneut der Norm-Text. Das ging dann etwa 15 Minuten lang so hin und her. Ich machte mir einen Spaß daraus immer wieder ein "Hallo" zu posten.
Schlussendlich kam es aber doch zu einem Gespräch, welches aber ehrlich gesagt nicht viel besser war als der Norm-Text.

Alex N.: Hallo! Ich bin Ihr Vodafone-Navigator hier im Bereich Hilfe & Support. Ich helfe Ihnen gerne bei der Beantwortung Ihres Anliegens. Welche Frage haben Sie?
Sie: Guten Tag.
Sie: Ich möchte die Kundenkontos meiner Freundin und mir zusammenführen. Das Infodok 235 habe ich hier ausgefüllt und unterschrieben liegen.
[es vergehen etwa 2 Minuten ohne jegliche Reaktion]
Sie: hallo?
Alex N.: Hallo
Sie: Hallo
[es vergehen etwa 2 Minuten ohne jegliche Reaktion]
Sie: Ich möchte die Kundenkontos meiner Freundin und mir zusammenführen. Das Infodok 235 habe ich hier ausgefüllt und unterschrieben liegen. Jetzt die Frage: wohin kann ich es mailen bezüglich möglichst schneller Bearbeitung?
Alex N.: Klicken Sie bitte auf „Ja“, um für den Chat ein neues Fenster zu öffnen. Sie können dieses Fenster dann frei auf Ihrem Bildschirm verschieben, so dass Sie auch die Website gut sehen.
[ich klicke und ein neues modales Fenster öffnet sich.]
[es vergehen etwa 2 Minuten ohne jegliche Reaktion]
Sie: hallo? noch jemand da?
[es vergehen etwa 2 Minuten ohne jegliche Reaktion]
Alex N.: Vodafone D2 GmbH
Alex N.: Vodafone-Kundenbetreuung
Alex N.: 40875 Ratingen
Alex N.: Die Faxnummer ist 02102 / 98 65 75.
Sie: gibt es auch eine Mail-Addy? denn postalisch dauert mir das zu lange und antiquitierte Übertragungsmethoden unterstütze ich nicht
Alex N.: Per E-Mail ist dies leider nicht möglcih.
Sie: weshalb?
Alex N.: Weil es einer Unterschrift bedarf.
Sie: die ist auf dem Dokument und sofern Sie die Mail-Ausdrucken ist die in gleicher Qualität wie das Fax, wenn nicht höher
Alex N.: Wie bekommen Sie diese in eine E-Mail?
Sie: indem ich das infodok bei mir ausgedruckt habe und mit Unterschrift gescannt habe.
Alex N.: Okay.
Alex N.: Die E-Mail Adresse lautet kontakt@vodafone.com
Sie: danke. warum nicht gleich?
Alex N.: Weil ich nicht denke, dass es so akzeptiert wird.
Sie: dann ist das traurig für vodafone.
Alex N.: Es ist ein Antrag, dieser muss schriftlich erfolgen, per Post oder Fax.
Sie: [...]einige Erklärungen, wie das technisch doch rechtens ist[...] tut mir leid, ich bin beruflich in diesem Geschäft tätig und daher amüsiere ich mich zu gern über solche Aussagen von großen und modernen Kommunikationsunternehmen.
Sie: das gehört jetzt aber eigentlich nicht zum Thema.
Sie: mir ist quasi geholfen. Daher würde ich Sie jetzt in Ruhe lassen.
Alex N.: Dann danke ich Ihnen und wünsche noch einen schönen Sonntag.
Alex N.: Uns ist sehr wichtig, dass Sie zufrieden sind. Darum interessiert uns Ihre Meinung. Nehmen Sie sich bitte ca. 3 Minuten Zeit für unsere Umfrage: Klicken Sie einfach auf www.survey-vodafone.de und teilen Sie uns Ihre Erfahrung mit dem Online-Chat mit. Im Voraus schon vielen Dank!
Sie: Ihnen auch

Die E-Mail ging soeben raus. Ich bin gespannt.

Dienstag, 11. Oktober 2011

Star Wars Blu Ray - Episode I

Gestern Abend kam die Heldin ziemlich erschlagen von der Arbeit wieder. Wir aßen noch nett etwas zusammen und danach machte ich mich an ein neues Bastelprojekt - einen Companion Cube aus Papier. Vorlagen gibt es im Internet zu Hauf, aber ich wollte wenn dann schon die Deluxe-Variante. Er ist noch nicht ganz fertig, dann werde ich aber ein Bild hier einstellen.
Die Heldin ging früh ins Bett und so hatte ich endlich Zeit meine Blu Rays zu schauen. Yessss...
Naja ein paar Bildartefakte und Pixelfehler tauchen noch auf. Es scheint da wirklich ein Problem bei der Software zu geben, die der Hersteller nicht in den Griff bekommt. Dieses Problem hat er aber nur bei den neuen Blu Rays von Fox. So eine Sch*** - die schieben sich sicherlich nur wieder gegenseitig die Schuld zu und leiden tut der Endkunde.
Alles in allem gefiel mir der Film aber sehr sehr gut. Von großen Veränderungen habe ich jetzt nicht viel mitbekommen muss ich gestehen. Episode II wurde auch schon eingelegt - habe ich aber noch nicht geschafft. Die ist dann heute Abend dran, wenn die Heldin arbeiten ist.

Sonntag, 9. Oktober 2011

Star Wars Blu Ray Dilemma!

Was für ein Wahnsinn. So ein Terror den ich hier mit meinen neu erworbenen Star Wars Blu Ray Scheiben habe...
Als erstes kamen sie später als erwartet. Ich konnte sie also nicht gemütlich an einem Wochenende schauen, sondern musste wegen der Feiertage bis unter die Woche warten. Wo ich sie dann auch nicht sehen konnte, da ich dann mehrere Tage zu Kunden musste.
Wieder zu Hause drückte ich Episode I in das Laufwerk und wartete bis mir mein Media-PC sagte, dass er die Scheibe abspielen möchte. Sagte er aber nicht. Er sagte mir, dass die Software ein Update brauchte. Das Update funktionierte jedoch nicht. Also besorgte ich tags drauf die aktuelle Version der Software für weitere 80 Euro! Mit dieser lies sich das ganze immernoch nicht abspielen...sie benötigte ein Update. Is nich wahr oder?
Nach diesem Update freute ich mich endlich meine heiß ersehnten Filme zu sehen...und es ging immernoch nicht. Nach neuestem Blu Ray-Standard dürfen diese Filme nicht mehr auf Geräten mit analogem Ausgang abgespielt werden. WTF!?!=?!?

Bei mir war das weniger das Problem...mal eben auf DVI-Ausgang umgestellt. Bei allen Menschen da draußen mit Analogem TV oder älterem Blu-Ray-Playern dürfte das aber ein Problem geben.
Da habe ich jetzt endlich alles so wie die Blu-Ray AACS das haben will... und nach 8 Minuten die ersten Bildartefakte und Pixelfehler. Ich dreh am Rad! Ich spürte deutlich wie die dunkle Seite in mir aufloderdete und die helle Seite als Kern meiner inneren Ruhe vertrieb. Ich brüllte den Fernseher sogar mit einem lauten "NOOOOOO" ala Vader an!
Kurz gegoogelt: ein Sicherheitsupdate von Microsoft passt nicht mit meiner DVD-Software. Naja ...meine Firewall ist eh so dick, dass kein Lichtschwert durch geht, von daher.... weg damit.
Soll ich euch was sagen? Jetzt geht's! Und was hält mich auf? Die Heldin! Weil sie keinen Bock auf Star Wars hat.
*murmelt: dunkle Seite beherrsche dich. Reiß dich zusammen. Nein du wirst keine Blitze werfen.*
NOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO!

Samstag, 8. Oktober 2011

Das Inception-Problem

Ihr erinnert euch vielleicht an meine Misison: Schuppen ?
Die darin als Dach verwendete Folie fing nach einigen Regengüssen an sich mehr und mehr Stellen zu lösen, ein zu reißen und durch zu hängen.
Also musste doch ein vernünftigeres Dach her - Kosten hin oder her. Also beim lokalen Baumarkt Well-Polyester bestellt. Im Angebot - wie praktikasch. Lieferzeit 2 Wochen. Nach 2 Wochen rief ich an und wurde um eine weitere Woche Geduld gebeten. Na gut...aber dann sollte das Zeug schon da sein, ansonsten wird es zu kalt und das Dach sollte vor dem Schnee auf dem Schuppen sein.
Nach 3 Wochen rief ich also erneut an. Die Ware soll immernoch nicht da sein und ich wurde auf weitere 2 Wochen vertröstet. Auf meine Frage, wie man mir denn nun preislich entgegen kommt wurde der Mitarbeiter reichlich nervös. Er fragte seinen Vorgesetzten. Im Hintergrund hörte ich ihn sagen: "Das ist halt so". Aber ich beharrte weiter auf meinen Preisnachlas. Kurz darauf hörte ich jedoch: "Warte mal. Hinten im Lager liegt doch noch eine 50kg-Rolle". Kurz gewartet und ich bekam die Antwort: "Der Lieferant hatte noch keine Empfangsbestätigung erhalten, deswegen steht bei uns da wäre nichts. Aber ich schneide ihn die Ware zurecht und Sie können sie heute noch abholen". Gut. Dennoch frage ich mich wie lange die 50kg-Rolle da wohl schon steht.
Kurzerhand zum Baumarkt und verwundert wie lang doch das Heldenmobil ist. Die 3 Meter lange Rolle passte fast komplett rein. Übrigens hat der nervöse Mitarbeiter sich beim Zuschneiden auf der Rolle verewigt - ein paar Blutspritzer aus seiner Hand. Nun gut, wenigstens hat er Leistung bewiesen ;-)
Zu Hause angekommen rupfte ich die Reste der Folie herunter und rollte einfach testweise mal die Rolle auf dem Dach aus. Es war leicht windig und ich befürchtete schon, dass der nächste Windstoß sie mir auf die Straße oder Nachbars Auto schubsen wird. Als ich dann kurz darauf anfing das Dach fest zu schrauben und an einer Ecke bereits 3 Schrauben drin hatte passierte es! Der Wind griff unter das Dach, riss es hoch und durch die 3 Schrauben fühlte ich mich wie bei Inception als die Stadt das Dach sich über mir wölbte. Überall hörte ich es knacken und ich drückte gegen den Wind an. Ich hatte Glück - das Dach legte sich und eine schnelle Kontrolle ergab, dass es nirgends gerissen oder gesprungen war. Puh! Schnell die restlichen Schrauben reingedreht!
Jetzt haben wir ein schönes, lichtdruchlässiges Dach auf dem Schuppen. Herrlich.